Обращения

Граждане Республики Беларусь реализуют право на обращение путем подачи (внесения):

· письменных обращений

· замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений;

· устных обращений.

Юридические лица Республики Беларусь, индивидуальные предприниматели реализуют право на обращение путем подачи:

· письменных обращений

· устных обращений.

Письменные обращения подаются нарочным (курьером), посредством почтовой связи, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Книги замечаний и предложений находятся по адресам:

г. Минск, ул. Мясникова, дом 32, кабинет 404

г. Брест, Партизанский проспект, д.8, к.17

г. Барановичи, бульвар Штоккерау, 8а, каб.103

г. Пинск, ул. Брестская,118

г. Витебск, пр-т Московский, д.8а, к.207

г. Новополоцк, ул. Дружбы, 4, каб.201

г. Гомель, ул. Барыкина, 94-1

г. Мозырь, ул. Ленинская, 6, каб.306

г. Гродно, ул. Горького, дом 91, к. 7

г. Лида, ул. Советская,17, к.410

г. Могилев, ул. 30 лет Победы, 3/2, кабинет 105

г. Бобруйск, ул. М. Горького, 2, каб.302

Книги замечаний и предложений предъявляется по первому требованию гражданина.

Устные обращения излагаются в ходе личного приема. Личный прием ведется руководством ООО «АСБ Лизинг» в соответствии с графиками.

В целях обеспечения доступности взаимодействия с гражданами и юридическими лицами ООО «АСБ Лизинг» в соответствии с ЛПА рассматривает обращения, поступающие посредством глобальной компьютерной сети Интернет на адрес электронной почты office@asbleasing.by либо посредством формы обратной связи на официальном сайте Общества. Указанным обращениям в Обществе присваивается статус электронных обращений, подлежащих рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений.

Обращения излагаются заявителями на белорусском или русском языке.

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

Письменные обращения граждан (за исключением замечаний и (или) предложений, которые вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги) должны содержать:

· наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение);

· фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);

· изложение сути обращения;

· личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

· наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

· полное наименование юридического лица и его место нахождения;

· изложение сути обращения;

· фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

· личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

Электронные обращения граждан должны содержать:

- наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);

- изложение сути обращения.

Электронные обращения юридических лиц должны содержать:

- наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

- полное наименование юридического лица и его место нахождения;

- изложение сути обращения;

- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться документы в электронном виде, подтверждающие их полномочия.

Срок рассмотрения обращения исчисляется в месяцах или днях, начиная со дня, следующего за днем его регистрации в ООО «АСБ Лизинг», внесения в книгу замечаний и предложений.

Если последний день срока рассмотрения обращений приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день.

Письменные обращения, обращения, имеющие статус электронных, должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения вышеуказанных действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Обращения граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года №300 - 3 "Об обращениях граждан и юридических лиц", могут быть:

· рассмотрены ООО «АСБ Лизинг» по существу

· оставлены ООО «АСБ Лизинг» без рассмотрения по существу

· отозваны заявителем

Обращения считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, и заявителям направлены ответы, за исключением случаев, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года №300 - 3 "Об обращениях граждан и юридических лиц".

Если ответ по существу вопроса, изложенного в обращении, не может быть дан без предоставления информации, распространение и (или) предоставление которой ограничено, заявителю направляется письменный ответ с сообщением о невозможности предоставления ему такой информации.

Обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются в случаях, если:

· в обращениях отсутствуют какие-либо рекомендации, требования, ходатайства, сообщения о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций;

· обращения содержат только благодарности;

· обращения содержат просьбу заявителя не направлять ответ на обращение.

Обращения оставляются без рассмотрения по существу, если не соответствуют требованиям, предъявляемым к обращениям, а также в случаях, если:

· с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;

· заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

· пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

· содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции ООО «АСБ Лизинг»;

· подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

· содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении;

· анонимные обращения;

· в которых обжалуются судебные постановления;

· обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.

Отзыв письменного обращения осуществляется путем подачи заявителем соответствующего письменного заявления.

Отправка ответа на электронное обращение осуществляется на адрес электронной почты заявителя, указанный в электронном обращении. На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты; в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).

Ответы на обращения, поступившие в ООО «АСБ Лизинг», или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в суд, в порядке и сроки, установленные законодательством.

Устные обращения, изложенные в ходе личных приемов

Устные обращения излагаются в ходе личного приема. Личный прием ведется руководством ООО «АСБ Лизинг» в соответствии с графиками.

Предварительная запись на личный прием осуществляется в случае представления заявителем информации: фамилия, имя, отчество (если таковое имеется), контактный телефон, характер вопросов для обсуждения на личном приеме.

При осуществлении предварительной записи на личный прием к директору ООО «АСБ Лизинг» в случае, если заявитель ранее не обращался на личный прием в ООО «АСБ Лизинг», запись может быть произведена на личный прием к первому заместителю директора или заместителям директора по курируемому направлению деятельности, исходя из сути вопросов, изложенных заявителем в ходе записи.

При устном обращении заявитель, обратившийся на прием, должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.

При проведении личного приема в ООО «АСБ Лизинг» могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель должен быть уведомлен до начала личного приема.

Заявитель также имеет право применять технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) с согласия должностного лица, проводящего личный прием.

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

· не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;

· обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции ООО «АСБ Лизинг», в котором проводится личный прием;

· заявителю уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;

· заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;

· заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;

· обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.

Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.